据The Verge的一份新报告称，微软正在为Xbox开发一款AI聊天机器人。这款“虚拟支持代理”（Xbox的说法）将作为顾客支持的“具体化AI角色”，有效地为用户提供支持，类似其他网站上的聊天机器人。

据说，虚拟支持代理是Xbox内部更大的AI推进的一部分。除了去年11月推出的生成AI设计工具，微软据称希望将这项技术应用到其艺术和游戏测试流程等领域。

除了回答Xbox用户的问题，据说虚拟支持代理还可以处理网站上的游戏退款。据报道，微软已经扩大了测试范围，暗示这项服务将在不久的将来面向所有Xbox用户开放。

The Verge进一步声称，该系统正在内部针对Minecraft Realms订阅服务的支持查询进行测试。这可能表明虚拟支持代理可以在游戏中使用，或者至少可以帮助处理游戏特定的查询。

微软的发言人告诉媒体，内部的虚拟支持代理原型将“通过自然语言使玩家更轻松快速地获取支持主题的帮助，从现有的Xbox支持页面获取信息。”

Microsoft和AI游戏

据称，微软在AI和游戏部门“谨慎行事”。在过去一年中，由于在娱乐行业的创意领域中遭到员工的强烈反对，这项技术受到了负面情感的影响。

据说在最近的Xbox全员大会上，微软高管将“AI创新”列为其“Xbox无处不在”的愿景的一部分。其中一部分可能包括将AI技术整合到下一代主要Xbox游戏机中。

Xbox到目前为止主要关注开发者视角的AI工具。显然，他们对将这项技术用于超越轻化顾客支持工作感兴趣。

关于Xbox的AI目标的The Verge的完整报告可以在这里阅读。